Esta política se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Derecho de Desistimiento (Exclusión Legal)
De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España (Ley 3/2014), el derecho de desistimiento (la posibilidad de devolver un producto dentro de 14 días sin justificación) NO es aplicable a los productos que se fabrican bajo pedido y son claramente personalizados.
- Dado que todos nuestros productos (láminas, lienzos, etc.) son impresos bajo demanda específicamente para usted, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, error de talla, o equivocación de diseño.
- Solo se aceptan devoluciones o reemplazos si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto.
2. Devoluciones por Daños o Errores
Si su pedido llega dañado, defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto o con un error de impresión/talla por nuestra parte, tiene derecho a un reemplazo o reembolso.
- Plazo de Reclamación: Debe notificarnos cualquier problema con su pedido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Proceso de Reclamación
Para iniciar una reclamación por defecto, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [SU DIRECCIÓN DE CORREO DE SOPORTE] indicando en el asunto «Reclamación de Pedido» y el número de su pedido.
- Adjunte fotografías claras del defecto, el daño o el artículo incorrecto. Las fotos son obligatorias para que nuestro proveedor pueda procesar el reemplazo.
- Describa brevemente la naturaleza del problema.
Una vez que recibamos su reclamación, la revisaremos con nuestro proveedor y le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.
3. Condiciones de Reembolso
- Los reembolsos solo se aplican a pedidos que no se pudieron reemplazar (ej. rotura de stock) o en casos de errores claros.
- El reembolso se emitirá a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
4. Paquetes Perdidos
Si su paquete no llega en el tiempo estimado, debe contactarnos antes de 30 días desde la fecha de envío para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte y Printful. Los paquetes declarados como perdidos serán reemplazados o reembolsados.